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多措并举保畅通优质服务展风采

ADMIN 加入时间：2015-11-09 16:32:50

11月9日凌晨，哈大全线迎来了入冬以来的第一场降雪，为保证收费区域畅通，给司乘人员提供良好的行车环境，哈大全线各站迅速启动《除雪保畅应急预案》，全体职工积极投入到这场除雪保畅工作中。

除雪工作中，各单位坚持除雪人员、设备和工具“三到位”的原则，一是所站管理人员身先士卒，第一时间到现场指挥作业，确保组织领导；二是及时启用除雪设备，对广场和车道的积雪迅速清理，确保积雪不压在道上；三是组织所机关和站区休班人员，用铁锹、推雪板、扫把等扫雪工具及时对收费车道、广场等部位的积雪进行彻底清理，确保不留死角。期间，为避免路面结冰，同志们还一边扫雪，一边抛撒融雪剂。清雪工作从早上八点到中午十一点，各站区和收费广场的积雪已基本清理完毕。

在积极开展站区保畅工作的同时，各站还进一步做好恶劣天气下文明服务和便民服务工作。11月9日至11日受雾霾天气和冰雪路面的影响，连续三天夜间实行交通管制全线封路，站区夜间能见度不足50米，极容易引发交通事故。面对此种情况，各收费站马上启动《收费站雾霾天气应急预案》，全力确保站区安全。

一是做好站区交通安全。马上开启雾灯，第一时间内上报监控中心，利用可变情报板提示司机当前路况信息。收费员在收费窗口对过往车辆进行打开防雾灯、限速行驶、保持车距等内容的安全提醒，增强司乘人员安全行车意识。并在关键部位如出入口引道等位置增加疏导人员，确保车辆有序行驶。

二是做好自身安全。要求收费人员通过车道时要做到“一停二看三通过”，做好自我安全保护。值班站长、班长、执勤员在外疏导车辆时，必须着反光背心，注意避让车辆。

三是做好文明服务和便民服务，安排专人在收费广场引导车辆安全停靠，面对司乘不断的询问，班组人员耐心解答，提供咨询电话。并主动提供修车工具，积极主动的为滞留等待的车主提供热水，向有需要的司乘人员提供宾馆、饭店、加油站等信息，以真情服务缓解司乘的焦虑情绪。

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