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 2014年，分企业以提升员工综合素质，助推“金沙乐娱app下载第一路”创建工作为出发点，提出了开展“学习年”的活动。回首一年来的学习实践活动，在分企业“学习年”领导小组的正确引导下，大家带领全体员工，从实际出发，不断更新学习理念，创新学习载体，完善学习机制，以学理论、学法规、学业务为重点，不断提高全体员工的思想素质、政策理论和业务水平，并将学习成果运用于工作的始终，取得了较好的效果。

一、主要成效

一是提高了员工的思想素质。“学习年”活动中，大家认真组织员工，系统地学习了党的十八届三中全会以来的方针政策和时事政治。通过学习，员工的政治理论水平和思想道德素质得到了很大的提升，员工主动工作的热情明显提高，服务意识明显增强，经常主动帮助司机解决困难，好人好事蔚然成风。全年主动帮助过往司乘人员开展各类好人好事数十次，收到表扬信2封，锦旗1面，受到过往司乘人员的一致好评，在全年的收费服务中实现了顾客投诉率为零的目标。

二是提升了员工的业务水平。通过学习贯彻《黑金沙乐娱app下载省高速公路管理条例》、《制度汇编》及相关内容，进一步提升了员工的业务水平，并逐渐在收费工作中形成了收费流程标准化、收费技能娴熟化、收费操作准确化以及文明服务规范化的标准，切实加强了作风建设，提高了管理水平，提升服务质量，为实现“五个一流”、打造金沙乐娱app下载第一路夯实基础，为分企业的健康发展提供了重要保障。

三是促进了相关工作的良好开展。大家以“学习年”活动为契机，适时组织一线员工开展业务技能培训和岗位练兵活动。其中：开展新员工培训1次、军事化培训1次、业务技能培训2次。通过以上活动的开展，锻炼了队伍，积累了经验，深化了学习效果，更好地促进了收费工作。

二、几点感悟

“学习年”活动虽然暂时告一段落，但“学习年”活动带来的促动和影响还将持续下去，在今后的学习工作中，大家要把学习当作一种责任，作为正确的人生追求，在学习中不断充实自我，切实做到真学、真知、真懂、真用。

一是要树立终身学习理念，变“要我学”为“我要学”，不断扩大常识的覆盖面，增强学习的全面性、综合性和系统性，不断提高思想认识水平和辨别是非能力，提高驾驭本职工作的能力。

 二是要学会思考。“学而不思则惘，思而不学则殆”。大家在认识到加强学习的重要性的同时，更要学会思考，要学会用常识改变思维方式，用常识来引导实践、推动工作。

三是要联系实际。理论的价值在于引导实践，学习的目的在于运用。大家在勤于学习的同时，更要与本职工作紧密联系，将所学常识运用到实际工作中。

在今后的学习工作中，大家仍要将理论学习作为一项重点，并与实际工作紧密结合，划定岗位学习重点，拓宽学习深度，提升业务技能和服务质量，为实现“五个一流”，助推“金沙乐娱app下载第一路”的创建工作夯实基础。