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按照4月1日经理办公会议要求，4月2日，哈大分企业召开2013年度收费工作会议，专题部署本年度各项收费相关工作，分企业收费部、稽查部、监控中心、设备维护部全体及各所、站长参加会议，张显阳副经理主持会议。

会上，收费部将分分企业2013年收费计划及各单位任务分解情况进行通报后，收费部、稽查部、监控中心、设备维护部分别对2013年度工作规划及相关要求作出部署,就做好2013年收费重点工作，张显阳副经理提出以下要求：

一、收费工作

各收费站要对照计划分解、收费内业、收费内务、站区卫生、窗口服务、记录填写、安全防范、工作流程等八项工作内容，找不足、抓整改，巩固成果，抓提高，确保做好收费服务、保畅和安全工作。

二、稽查工作

一是要组织开展培训；二是要求稽查员熟练掌握稽查条例和奖罚办法；三是稽查员要文明稽查、言行规范，杜绝冷横硬；四是要做好办案材料的收集整理，取证记录要注意准确性；五是要加强常规稽查，与“五个一流“检查工作相结合。

三、设备维护工作

一是要全面掌握分企业现有收费设备（App、硬件）的工作状态，对存在的不足及时与科研部门、供应商联系，确保各单位正常使用，全力做好设备保障工作；二是加大对一线维护员、监控员的技能培训力度，做好新业务、新常识的推广和考核；三是要做好设备采购、安装、调试工作；四是要主动与收费、稽查、监控部门做数据的核查综合，力求满足各部门使用需求；五是要建立常态化的设备巡查制度，主动到车道掌握动态，解决问题；

六是要做好PDA使用监管；七是要建立备件存储库，为一线备足零部件，随时解决突发事件；八是要做好内业资料收集、整理、归档工作。

四、监控工作

一是强化环境卫生；二是规范物品摆放；三是严格监控员工作纪律；四是监控员统一规范着装；五是监控员坚持使用文明用语，对内对外要统一、规范、标准；六是通讯必须保证24小时畅通；七是要求监控员熟练使用查询App，做好各项工作记录；八是按工作流程做好信息发布工作；九是严格遵守各项工作纪律，严禁睡岗等违纪行为发生；十是认真开展实时监控，便于留存稽查信息。

张经理强调，全体职工要牢固树立文明服务意识，强化责任意识，各所、站长要对所管辖区域、环境、服务、风纪、收费流程进行监督，对设备运行情况的掌握负主要责任，要及时深入一线进行调研，科学规划设计本单位的管理思路，明确管理方向，采取有效措施努力实现“服务质量”年的主要目标，确保完成3.42亿元收费任务。