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哈大分企业推动服务升级为“五个一流”增光添彩

ADMIN 加入时间：2015-05-13 15:05:24

大庆所一直重视收费窗口服务升级工作，赵胜民所长认为大庆所不但要重视经济效益，更要重视社会效益，因此既要收好费，更要服好务。

随着大庆市从能源型城市向环保城市、旅游城市等多功能城市转型升级，随着不断向大庆市涌入的自驾自助车辆的增加，大庆所做为分企业北大门大庆市南大门的服务功能也要跟着转型升级，只有与大庆市同呼吸共命运，始终与时代潮流共进，才能更有利于提升大家的社会形象和品牌价值，大家的社会效益才会更高。

2015年新春佳节刚过，赵所长马上召集有关人员研究制定大庆所服务升级攻略。他倡导收费服务要走心，要做到三心，即服务真心，司乘舒心，社会暖心；他要求收费服务要美丽动人，要做到三美，即语言美，行为美，形象美；他强调收费服务要统一规范，要做到四个一，即一个优雅的手势，一句温馨的问候，一张真诚的笑脸，一声甜美的道别。

他指出从现在开始，大家的服务升级工作要转起来，与司乘的关系要亲起来，服务标准、承诺、身份要亮起来，服务管理要优起来。

鉴于到大庆市自驾游车主向收费人员询问大庆市旅游事宜现象增加，为给他们提供良好的旅游行车指南，成为他们的活地图，赵所长给收费员每人提供一本大庆市自驾游专用手册，他要求收费员将手册内容熟记，如旅游咨询服务热线电话号码，各大旅游景点位置，各大休闲场所游玩内容，各大标志性建筑概况，都要熟记在心，对车主的询问做到对答如流。

同时，他还要求收费人员为司乘人员提供安全出行、谨慎驾驶、劳逸结合、遵章守纪温馨提醒服务，要在为司乘人员提供药品、加水桶、灭火器等服务之外再增加饮用水服务，使他们在口渴时能停下来解渴。

总之，大庆所收费服务一定要升级，也能够升级，广大收费人员提升服务的决心很大，大家的服务措施也很到位，一定能为司乘人员提供优质服务，优美环境，优良秩序，一定能为大庆市城市功能转型升级做出大家的贡献，一定能为分企业“五个一流”建设增光添彩。

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